Preguntas frecuentes

Compra: piezas a disposición del cliente para que sean ordenadas inmediatamente en el e-commerce. Estas piezas son premium y contienen adaptaciones artesanales realizadas mediante un diseño cocreativo entre Tuux, las y los artesanos. Cada pieza es única, ya que a pesar de ser un “modelo fijo” (base de la pieza, colores y área de invención definida) la iconografía de la decoración es única en cada pieza, por lo tanto puede hacer ligeras variaciones.

Colaboración: colaboraciones exclusivas y personalizadas para ejecución de proyectos en específico mediante la vinculación de artesanxs expertos en la técnica idónea que se ajuste a las necesidades del cliente. Ejemplo: regalos personalizados, colecciones exclusivas, etc.

Lo más importante es que mediante la compra de una pieza se contribuye al homenaje y preservación de las técnicas artesanales mexicanas, en donde a su vez se reconoce el talento de las manos creadoras de las mismas fomentando el comercio justo. Por lo tanto, la compra de una pieza principalmente está representada por el apoyo y reconocimiento a comunidades artesanales en un ambiente socialmente responsable

Por otro lado, al recibir una pieza, esta incluye: 1) La pieza física; 2) certificado de autenticidad firmado por el artesano con un código QR que contiene información general sobre la comunidad y la técnica; y 3) tarjeta informativa.

Las imágenes publicadas en la página, muestran la pieza exacta (base), colores y área a recordar, sin embargo, la iconografía del área a decorar varía, ya que queda a discreción y libre expresión de la o el artesano. Por lo tanto, las figuras, símbolos y demás iconografía, será diferente a la pieza mostrada en la página. Lo anterior hace a cada pieza única a pesar de que formen parte del mismo modelo.

En una tarjeta que reconoce a la o el artesano como creador de la pieza y brinda elementos relevantes sobre la técnica y la comunidad.

La o el artesano creador firma cada tarjeta, la cual contiene un código QR con más información.

Todos nuestros envíos son gestionados por UPS. Puedes confirmar sus términos y condiciones aquí.

El empaque protege la pieza al 100%. En Tuux priorizamos el empoderamiento del artesano, fomentando el cuidado del medio ambiente, por lo tanto, el empaque de cada pieza puede variar dependiendo de los recursos al alcance de las y los artesanos en el momento de enviar una pieza. Las piezas viajan de casa del artesano a su destino final, de esta manera evitamos envíos innecesarios que aumenten la huella de carbono.

La pieza está 100% protegida por medio del seguro de envío de UPS. En caso de que exista algún inconveniente, es necesario ponerse en contacto con nosotros. El seguro está sujeto a estos términos y condiciones.

La pieza cuenta con un seguro de envío contratado directamente con la empresa transportista (UPS). En caso de que la pieza llegue dañada, es responsabilidad del cliente seguir los siguientes pasos para validar el seguro: 1) conservar la pieza exactamente como fue recibida (incluido el embalaje/empaque); 2) en un plazo no superior a 5 días hábiles, enviar a hola@tuuxmexikoo.com lo siguiente:

1. Orden de compra;
2. Cinco fotografías de la pieza señalando el daño;
3. Dos fotografías del embalaje/empaque; y
4. Una fotografía de la guía.

Una vez recibida esta información, es responsabilidad del cliente conservar la pieza con el embalaje/empaque, para que UPS (y/o sus aliados) realice(n) una inspección en el domicilio de entrega.

Después de que UPS valide la solicitud de seguro, Tuux se encargará de reparar la pieza o de sustituirla, para lo cual se notificará al cliente con los pasos a seguir.

Queda a discreción de Tuux si la pieza será reparada o reemplazada, toda la comunicación se maneja a través del correo electrónico.

Hacemos envíos a todos los países. Estas fechas están sujetas a que en la descripción del producto se indique lo contrario

Una fecha más exacta puede ser consultada en https://www.ups.com/mx/es/Home.page con la guía de envío.

*Puede haber retrasos por situaciones a cargo de la paquetería y/o imprevisibles. Tuux no se hace responsable por retrasos a cargo de la paquetería.

En caso de que la pieza recaiga en impuestos por importación, será necesario que el cliente lo liquide en el momento que la paquetería realice la entrega.

Existen diversos factores que determinan si una pieza paga impuestos de importación determinados por el país de destino.

Es responsabilidad del cliente rastrear el progreso del envío, así como las solicitudes de corrección de dirección en caso de que la paquetería lo requiera.

La paquetería realizará 2 intentos de entrega, en caso de que no tenga éxito, la pieza será devuelta a Tuux, para lo cual no aplican cambio ni devoluciones, sin embargo es posible que el cliente pague un nuevo envío y la pieza sea enviada por segunda ocasión, lo anterior deberá solicitarse en un lapso no mayor a 10 días hábiles a partir del día en que la paquetería indique que la pieza es devuelta (en su plataforma se rastrea) en el correo hola@tuuxmexikoo.com.

No hay devoluciones, solo reparaciones o sustituciones en caso de que la pieza llegue dañada. Tuux se reserva el derecho de decidir si la pieza es reparada o sustituida.

No contamos con un establecimiento fijo de exhibición, sin embargo colaboramos con algunas marcas y/o hoteles, exhibiendo piezas exclusivas.

Algunos de estos puntos son Hyatt Regency CDMX, Rosewood San Miguel de Allende, The Cape Los Cabos, Villas Premier Puerto Vallarta,. Para más información, enviar correo a hola@tuuxmexikoo.com.

Dentro de la sección de proyectos, llena el formulario de contacto, o mándanos correo a hola@tuuxmexikoo.com.

Por medio de 4 pilares sociales. Para información a detalle ingresa a la sección de impacto. Negocios éticos y justos, superación de barreras socioculturales, fortalecimiento de capacidades y fomento de la cultura de cooperación

• Negocios éticos y justos (fomentando el comercio justo);
• superación de barreras socioculturales (fomentando el reconocimiento);
• Fortalecimiento de capacidades (apoyamos a proyectos de empoderamiento); y
• cultura de cooperación (fomentando la preservación de técnicas)

Las y los artesanos tienen libertad de asociación entre ellos y con Tuux, por lo tanto, no contamos con cláusula de exclusividad de trabajo, es decir, ellos forman parte de nuestra comunidad artesanal de forma libre e independiente.

Tenemos contacto directo con artesanxs de diferentes técnicas alrededor de México. Por medio de relaciones horizontales, cocreamos proyectos basados en los 4 pilares sociales de Tuux:

• Negocios éticos y justos (fomentando el comercio justo);
• superación de barreras socioculturales (fomentando el reconocimiento);
• Fortalecimiento de capacidades (apoyamos a proyectos de empoderamiento); y
• cultura de cooperación (fomentando la preservación de técnicas)
  
  Nuestro objetivo es fortalecer sus unidades de negocio para que puedan acceder a mejores oportunidades y crear alianzas comerciales más justas.
  
  Contamos con las autorizaciones correspondientes de colaboración por parte de las y los artesanos.
  
  Todos los derechos referentes a los significados e iconografía de la técnica, pertenecen a las y los artesanos de la comunidad en cuestión.
  

En nuestro WhatsApp +52 55-7345-3291 o en el correo electrónico hola@tuuxmexikoo.com